Tanto esta nova Classe C (já expandida pela criação de novos postos de
trabalho) quanto os que viviam na pobreza e que embarcaram recentemente no “TREM”
do consumo devido aos programas de transferência de renda como o Bolsa-Família,
formam um enorme e desconhecido mercado consumidor em potencial. Segundo
Pesquisas, na última década, 20 milhões de brasileiros migraram para as classes
C e D. Hoje, a Classe C representa 50% da população Brasileira e estimativas apontam
a subida deste percentual para 60% até 2014.
Para descobrir os níveis de Produto/Serviço e de Preço de Compra demandados
pela nova classe C, devemos estudar seu comportamento e expectativas de consumo.
Acredito que temos no Brasil o conjunto de Empresários/Empreendedores/Profissionais
mais bem preparados no mundo para esta tarefa. Não vejo experts Europeus ou
Americanos entendendo a singularidade do nosso mercado (do tamanho das nossas
metrópoles à capilaridade no interior) ou dos hábitos de consumo da nossa
sociedade. Mesmo comparando com os demais integrantes do BRICs, somos
sociedades bem diferentes em TUDO (segundo pesquisas, a classe média brasileira
é a mais rica entre os BRICs).
Abaixo algumas informações:
- O consumidor das classes C e D valoriza
o VALOR do Produto ou Serviço (ver
post “Preço não é Valor”
publicado aqui no blog). Eles compram mais as marcas confiáveis/conhecidas,
as que valem o quanto custam.
- 65% dos consumidores as Classe C fazem
suas compras perto de casa.
- O consumo de serviços sobre o total de
gastos da Classe C subiu de 50% para 62% em nove anos.
- Nos supermercados, em nove anos, a
quantidade média de produtos no carrinho de compras da Classe C subiu de 28
para 40 (43% a mais) enquanto na classe D/E, a quantidade subiu de 21 para
39 (86%). Como parâmetro, a quantidade de produtos no carrinho da Classe
A/B subui de 35 para 43 (23%).
- Nos Produtos de Beleza (público Feminino) a participação percentual
da Classe C no total do consumo nos últimos oito anos subiu:
- Cremes
para o corpo: de 46% para 53%
- Perfumes:
de 40% para 54%
- Maquiagem: de 46% para
54%
- Esmaltes: de 35% para 50%.
·
Estudar (pesquisar)
o potencial de consumo do nosso Produto/Serviço.
o A QUALIDADE de nosso
Produto/Serviço está adequada às expectativas do consumidor desta nova Classe
C?
§ Caso nosso Produto/Serviço não
esteja adequado, podemos alterar sua composição?
o Qual o potencial de consumo de
nosso Produto/Serviço para a classe C na nossa região de atuação?
·
Aplicar a
Precificação (Preços e condições de pagamento)
adequada às expectativas de VALOR
destes consumidores.
o Quanto estes consumidores estão dispostos
a pagar por nossos Produtos/Serviços?
§ As condições de financiamento
(crediário próprio, cartão de crédito) estão dentro das expectativas?
§ Programas de fidelização são fatores
de retenção para estes consumidores?
É importante lembrar que a estratégia para a abordagem desta nova classe
C deve ser elaborada por uma equipe multidisciplinar (Comercial, Marketing, Produção,
Financeiro, Logística/Distribuição).
Bruno F. Moura
(Março de 2012)
Achei interessante o dado publicado indicando que 65% dos consumidores das Classe C fazem suas compras perto de casa.
ResponderExcluirAcredito que os pequenos comerciantes devem juntar-se em associações comerciais e criar um plano agressivo de vendas contra os supermercadistas que implantaram um sistema nocivo de comércio no país.